TESLİMAT, İPTAL VE İADE POLİTİKASI

MUSTOV CUSTOM
Son Güncelleme: 5 Kasım 2026

1. Genel Bilgiler

MUSTOV CUSTOM; özgün sanat eserleri, sanat boyaması yapılmış halılar, tasarım objeleri ve kişiye özel sipariş eserlerin satışını gerçekleştirmektedir.

Bu politika, www.mustov.com üzerinden veya taraflar arasında yazılı olarak kararlaştırılan mesafeli satış işlemlerinde teslimat, iptal, cayma, iade ve geri ödeme süreçlerini düzenler.

Tüketicinin kanundan doğan zorunlu hakları saklıdır.

2. Türkiye İçi Kargo

Türkiye içindeki standart kargo bedeli, aksi satış öncesinde açıkça belirtilmedikçe ürün fiyatına dahildir.

Eserlerin ölçüsü, ağırlığı, malzemesi ve değeri doğrultusunda farklı kargo veya lojistik firmaları kullanılabilir.

Hazır eserler, sipariş onayı ve ödemenin alınmasından itibaren 3 iş günü içinde taşıma firmasına teslim edilir.

Bu süreye cumartesi, pazar ve resmî tatiller dahil değildir.

Kargoya verilme tarihi, eserin müşteriye fiilen teslim edildiği tarih anlamına gelmez. Nihai teslimat süresi sipariş öncesinde bildirilir.

3. Uluslararası Kargo ve Gümrük

Uluslararası gönderimler, varış ülkesi, taşıma koşulları ve uygulanabilir mevzuata bağlı olarak gerçekleştirilir.

Gönderimlerde tercihen Navlungo veya uygun başka lojistik hizmet sağlayıcıları kullanılır.

Uluslararası kargo bedeli, ülkeye ve gönderinin özelliklerine göre hesaplanarak ödeme öncesinde alıcıya bildirilir.

Aksi açıkça belirtilmedikçe ve ilgili mevzuat izin verdiği ölçüde, varış ülkesinde doğabilecek ithalat vergileri, gümrükleme ücretleri ve benzeri yerel masraflar alıcıya aittir.

Bu bedeller yerel gümrük idareleri veya lojistik hizmet sağlayıcıları tarafından ayrıca tahsil edilebilir.

Gümrük kontrolleri, ithalat kısıtlamaları veya uluslararası taşımacılık koşulları nedeniyle teslimat süreleri değişebilir. Bu durum satıcının emredici yasal yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

4. Kişiye Özel Sipariş Eserler

Kişiye özel eserlerin tasarım, ölçü, malzeme, fiyat ve teslimat koşulları müşteriyle e-posta, WhatsApp veya başka uygun yazılı iletişim kanalları üzerinden kararlaştırılır.

Siparişin nihai detayları yazılı olarak onaylandığında toplam bedelin %50'si ön ödeme olarak alınır.

Üretim süresi, nihai detayların onaylanması ve ön ödemenin alınması koşullarının ikisinin de tamamlandığı tarihte başlar.

Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça eser, pazar günleri hariç 20 üretim günü içinde tamamlanarak gönderime hazır hale getirilir. Cumartesi günleri üretim süresine dahildir.

Eser tamamlandığında müşteriye bilgi verilir. Kalan %50 ödeme tahsil edildikten sonra eser sevk edilir.

Sonradan talep edilen tasarım değişiklikleri, tarafların yazılı mutabakatıyla fiyatı veya üretim takvimini etkileyebilir.

Nihai teslimat süresi, sipariş kesinleşmeden önce ayrıca belirlenir.

5. Sipariş İptali

Sipariş iptal talepleri mustovcustom@gmail.com adresine iletilebilir.

Hazır eserlerde iptal talepleri, ürünün durumu ve tüketicinin yasal cayma hakları çerçevesinde değerlendirilir.

Kişiye özel eserlerde, tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin yasal cayma istisnası uygulanabilir.

Ön ödeme, otomatik olarak iade edilmez bir kapora niteliğinde değildir. İptal ve geri ödeme koşulları, somut sipariş ve uygulanabilir hukuk çerçevesinde değerlendirilir.

6. Cayma Hakkı

Türk mesafeli satış tüketici mevzuatının uygulandığı işlemlerde tüketici, cayma hakkına tabi ürünler bakımından genel olarak teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilir.

Cayma hakkı, kanuni koşullarda ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma bildirimi mustovcustom@gmail.com adresine gönderilebilir.

Özgün, el yapımı veya tek bir sanat eseri olması, ürünün cayma hakkından otomatik olarak istisna tutulmasını sağlamaz.

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, ilgili yasal şartlar oluştuğunda cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürünlere ilişkin kanuni haklar korunur.

7. Ürün İadeleri ve Taşıma Masrafları

İade talebinde bulunan müşteriler, uygun iade yöntemi ve taşıma bilgileri için MUSTOV CUSTOM ile iletişime geçebilir.

İade taşıma bedelinin müşteriye yüklenmesi, yalnızca mevzuatın izin verdiği ve gerekli ön bilgilendirmenin yapıldığı durumlarda mümkündür.

Satıcının kanunen sorumlu olduğu iade taşıma masrafları MUSTOV CUSTOM tarafından karşılanır.

İade edilen eserlerin, özelliklerine uygun koruyucu ambalajla gönderilmesi önerilir.

Orijinal ambalajın bulunmaması, tek başına yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

İade Adresi:

MUSTOV CUSTOM — Mustafa Daşdemir
Kale Mahallesi, Konya Sokak, No: 44/10-11
Altındağ, Ankara, Türkiye

İletişim: mustovcustom@gmail.com

8. Geri Ödemeler

Geçerli cayma, iptal veya sözleşmenin sona ermesi durumlarında yapılması gereken geri ödemeler, ilgili mevzuatta öngörülen sürelerde ve usullere uygun olarak gerçekleştirilir.

Kanunen gerekli olduğunda standart teslimat masrafları da geri ödeme kapsamına alınır.

Geri ödeme, tüketiciye hukuka aykırı bir masraf yüklenmeden, mevzuata uygun ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir.

Satıcının kararlaştırılan teslimat yükümlülüğünü yerine getirememesi halinde tüketicinin kanuni fesih ve geri ödeme hakları saklıdır.

9. Hasarlı, Ayıplı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Eserler, özelliklerine uygun koruyucu ambalajlarla sevk edilir.

Hasarlı, ayıplı veya yanlış ürün teslim alan müşterilerin mümkün olan en kısa sürede satıcıyla iletişime geçmesi önerilir.

Fotoğraflar, ambalaj görüntüleri ve taşıma kayıtları incelemeyi kolaylaştırabilir.

Taşıma hasar tutanağı bulunmaması, tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ayıplı mallara ilişkin ücretsiz onarım, değiştirme, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi yasal seçimlik haklar saklıdır.

10. Mücbir Sebepler ve Olağanüstü Durumlar

Üretim, paketleme, kargo, gümrük veya teslimat süreçlerini etkileyebilecek olağanüstü olaylar aşağıdakileri içerebilir:

• Deprem, sel, yangın, fırtına ve diğer doğal afetler.

• Pandemi, salgın hastalık ve olağanüstü halk sağlığı önlemleri.

• Savaş, silahlı çatışma ve terör olayları.

• Yaygın toplumsal karışıklıklar, şiddet olayları, ciddi güvenlik tehditleri ve olağanüstü toplumsal vakalar.

• Hükûmet kararları, sınır kapanmaları, ambargolar ve acil durum kısıtlamaları.

• Uluslararası taşımacılık, liman, gümrük veya lojistik altyapısında büyük çaplı kesintiler.

• Elektrik, iletişim ve kritik altyapı sistemlerinde yaygın arızalar.

• Tarafların makul kontrolü dışında gelişen, öngörülemeyen veya önlenemeyen ve sözleşmenin ifasını ciddi şekilde etkileyen diğer olaylar.

Bu olayların mücbir sebep niteliği, somut koşullar ve uygulanabilir hukuk çerçevesinde değerlendirilir.

Olağanüstü durum nedeniyle siparişin etkilenmesi halinde müşteri makul olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Taraflar, hukuken mümkün olduğu ölçüde yeni üretim veya teslimat tarihini yazılı olarak kararlaştırabilir.

MUSTOV CUSTOM, olumsuz etkileri azaltmak ve yükümlülüklerini yeniden yerine getirmek için makul tedbirleri alır.

Mücbir sebep, belirsiz süreli gecikmeye veya kanunen yapılması gereken geri ödemelerin reddedilmesine otomatik olarak gerekçe oluşturmaz.

Tüketicinin fesih, geri ödeme ve diğer emredici kanuni hakları saklıdır.

11. İletişim Bilgileri

MUSTOV CUSTOM
Satıcı: Mustafa Daşdemir
Adres: Kale Mahallesi, Konya Sokak, No: 44/10-11, Altındağ, Ankara, Türkiye
Telefon: +90 545 345 1321
E-posta: mustovcustom@gmail.com
İnternet Sitesi: www.mustov.com

Bu politika, uygulanabilir tüketici mevzuatı hükümleri saklı kalmak kaydıyla geçerlidir.